A medida que formas parte de una casa de apuestas, notarás que hay ciertos contadores y factores que dependen de la interpretación para poder determinar el resultado de una apuesta. De hecho, hay ocasiones en las que los usuarios se quejan de los resultados finales de apuestas como, totales de tiros de esquina o remates a puerta, o incluso del porcentaje de posesión, donde, por ejemplo, un apostador podría haber elegido a que habría más de 9.5 tiros a puerta en un partido y la casa de apuestas determina que hubo solo 9 de ellos, aunque los portales oficiales establezcan que hubo 10 de ellos. Todo esto se debe a que los tiros a puerta pueden ser mal contabilizados o se puede considerar que ciertos remates no acaban siendo tiros a puerta reales.
Lamentablemente, muchos usuarios no saben manejar bien este tipo de situaciones, y su mal accionar puede ocasionar que las resoluciones de sus problemas se retrasen en ser atendidas correctamente. Para fortuna de los usuarios, hay muchos sitios donde encontrar información con suficiente pericia sobre cómo utilizar una casa de apuestas o sobre cuál en particular se debe evitar debido a su mala reputación. Por ejemplo, para apostar se pueden utilizar las predicciones de los expertos de Legalbet, un sitio dedicado a la reseña de casas de apuestas y a los pronósticos de resultados, mientras que para saber qué piensan otros usuarios podemos dirigirnos a sitios como Trustpilot donde se publican opiniones. Y basándonos en la experiencia de otros y usuarios y la opinión de expertos, esto es lo que debes saber para manejar este tipo de disputas.
Recoge pruebas de tu desacuerdo
Lo primero que debes hacer, es dirigirte a sitios oficiales que publican los resultados finales de un evento. Evita los sitios de noticias u otra variante de portal donde se contabilicen los datos de un partido, ya que así no estarás cayendo en subjetividades. Para apoyar tu argumento, mejor utiliza sitios como los portales de entes fiables, como por ejemplo puede ser el caso de la FIFA o la UEFA en el fútbol o la NBA en el baloncesto.
Los portales de este tipo no solo muestran los resultados y estadísticas reales de un partido, sino también lo que se almacenará en la base de datos de la liga. En pocas palabras, ellos deciden qué es oficial y qué no lo es. Y si ves que coinciden con tu opinión, lo mejor será tener una prueba de ello.
Echa un vistazo a los T&C y al origen de las estadísticas de la casa
Lamentablemente, durante su registro muchos apostadores no leen todo el contenido que aceptan en los términos y condiciones de una casa de apuestas. Dentro de las condiciones, los sitios de apuestas suelen describir desde cómo se toman en cuenta las apuestas de un partido hasta cómo se manejan a la hora de una disputa. Leer todo este contenido te servirá para darte una idea de cuál será el accionar del operador de apuestas y a lo que te enfrentarás una vez que comiences un ticket de disputa.
Entre todo el contenido, es posible que la casa de apuestas ofrezca información acerca de cuál es el origen de sus datos. Por lo general, las fuentes que utilizan para los datos de este tipo son bastante fiables, pero los errores pueden pasar. Así que no te desanimes, lo mejor será siempre intentar solucionar tus dudas, ya que esto afecta directamente tu experiencia de uso. De hecho, esto es un tema relevante para los sitios de apuestas, pues la mala publicidad en línea puede ser mortal para los objetivos de cada marca.
Dirígete a atención al cliente
Una vez que tengas pruebas fiables sobre el error, debes acudir primero al servicio de atención al cliente. Si bien el chat en vivo puede ser una buena opción, en realidad muchos de estos agentes no están lo suficientemente preparados para resolver este tipo de disputas rápidamente. En ese caso, te recomendamos luego intentar con el servicio de atención a través del correo electrónico, donde atienden otorgando respuestas mucho más completas.
Las disputas pueden tardar algunos días en resolverse. Sin embargo, si por mala suerte has caído en un sitio de apuestas fraudulento o no recibes respuesta alguna, siempre puedes llevar tu denuncia a instancias mayores. Ten en cuenta que esto puede ser costoso, además de tardar mucho más. El mejor método para comenzar un reclamo cuando las disputan escalan a este punto es su emisor de licencia, pues las licencias prohíben el juego fraudulento tanto por parte de jugadores como de casas de apuestas. En caso de que resultes ganador, lo más seguro es que te otorguen tu apuesta, ya que de lo contrario podrían ver cómo su licencia es revocada.
